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Archive for 31 agosto 2010

 

Es necesario adoptar nuevos valores, actitudes y objetivos; vamos a familiarizarnos con los principios de Gestión de Calidad para desencadenar el cambio hacia la Calidad Total o cultura de la Excelencia.

Si observamos los lugares que frecuentamos cada día, cuando alguien nos atiende amablemente nos quedamos sorprendidos; esto quiere decir que estamos aún muy distantes del patrón en el que el cliente realmente es el centro de todo.

Todos sabernos que para ello se requiere un esfuerzo complementario e insistencia para que el personal cambie de comportamientos; para ello es necesario el cumplimiento -por convicción y aceptación y no por imposición- de los diez Mandamientos de la Calidad Total.

1. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

En la organización tradicional de la empresa, casi siempre los clientes son colocados como receptores pasivos de los productos o servicios ofrecidos. La Calidad Total invierte esta situación y coloca al cliente como la persona mas importante de la organización.

Al reconocer la evidencia de que los clientes son la razón de ser y existir de una empresa, conseguir su plena satisfacción se convierte en la piedra clave de una Gestión de Calidad.

La satisfacción tiene tres dimensiones: (más…)

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Somos terribles. Nos solemos fiar únicamente de las apariencias para hacernos una idea sobre un asunto o lo que es peor, sobre una determinada persona a la que acabamos de conocer. ¿Cómo podemos ser tan soberbios para confiar en nuestra perspicacia natural y juzgar y etiquetar a alguien, sin tener ningún dato que nos corrobore que lo que estamos pensando tiene algún viso de realidad?

Dicen algunos: “Es que mis intuiciones no fallan a la hora de conceptuar a una persona. Cuando me presentan a alguien, ya se muchas cosas sobre esa persona e incluso si me llevaré bien o mal con ella”. 

¿Qué narices, objetivamente, podemos saber de un primer y fugaz encuentro? ¿Conocemos los sueños de esa persona? ¿Conocemos lo que le motiva, lo que le apena, lo que le hace gozar o sufrir? ¿Conocemos cómo de tristes o alegres fueron sus años vividos? ¿Conocemos cómo ha llegado hasta dónde está y por qué caminos? ¿Conocemos adónde ha viajado y qué ha aprendido? ¿Conocemos en qué emplea su tiempo de ocio, con quién vive, quienes son sus amigos o si tiene muchos o pocos? ¿Conocemos qué opinión tiene sobre los temas que nos interesan? ¿Qué sabemos al respecto de su talento, de su inteligencia, de sus pasiones, de sus gustos…? (más…)

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Para dejar atrás la idea de que las personas con proyectos no tienen lugar en las multinacionales y que siempre deben lanzarse por su cuenta, un grupo de CEO reveló cómo promueven el surgimiento de iniciativas en sus firmas. ¿Qué programas implementan Microsoft, 3M, IBM, MercadoLibre y Los Grobo? 

Para desterrar el preconcepto de que los emprendedores no tienen un lugar en las multinacionales y que siempre deben lanzarse por su cuenta, un grupo de CEO de grandes empresas reveló cómo promueven el comportamiento emprendedor puertas adentro de sus organizaciones.

En el marco del Capítulo Argentino del World Entrepreneurship Forum, un espacio de debate acerca del estado actual y futuro del emprendedorismo -al que entre miércoles y jueves concurrieron más de 400 profesionales- los directivos participantes coincidieron en que el crecimiento y avance en sus compañías se logra a partir de las ideas e iniciativas tanto de sus jóvenes talentos como de aquellas firmas más pequeñas que son sus socias de negocios.

En esta línea, Ignacio Stegmann, presidente de la multinacional 3M para la Argentina y Uruguay, aseguró que “para las grandes compañías, es fundamental el papel de los emprendedores.” (más…)

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¿Un negocio propio? ¿Mis hijos? A lo mejor nunca se lo ha planteado, pero no es una idea tan descabellada. Una de las mejores maneras de brindarles a sus hijos una educación financiera acabada, es crear un contexto para que puedan aprender por experiencia. Si usted desea preparar a sus hijos para que puedan enfrentar con éxito los vaivenes de una economía mundial inestable, tiene que entregarles habilidades que por cierto no aprenderán en el colegio. La mejor manera de hacerlo es enseñándoles cómo llevar un negocio propio. 

Un negocio propio es el mejor contexto para que sus hijos adquieran habilidades emprendedoras y una educación financiera sólida. 

¿Por qué querría enseñarles a sus hijos cómo tener un negocio propio? 

La respuesta es simple: porque es muy probable que ellos no lo aprenderán en ninguna otra parte si usted no se los enseña. 

Considere por un momento todas las lecciones que sus hijos aprenderían al tener su propio negocio, por muy pequeño e insignificante que sea:  (más…)

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En el área empresarial nos han enseñado que la empatìa significa “ponerse en los zapatos del cliente.” También se nos ha dicho que significa “reconocer lo que el cliente desea”.  

Dichos conceptos son ciertos, sin embargo en este artículo trataremos de analizar los diversos componentes de la empatía. 

Su significado:  

De acuerdo al sitio Wikipedia la palabra empatía proviene del “vocablo griego antiguo εμπαθεια, formado εν, ‘en el interior de’, y πάθoς, ‘sufrimiento, lo que se sufre”. En nuestro caso podríamos adaptarlo a: el sufrimiento en el interior de una persona. 

Bajo este último concepto es entendible que la empatía es un estado emocional y que el mismo puede ayudar a entender a las personas de mejor manera posible, si alguien logra “conectarse” con ellos.  

La empatía es una capacidad que posee una persona de lograr entender y vivenciar el estado de animo que tiene la otra persona.   (más…)

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Bertold Brecht

” Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos. Pero hay quienes luchan toda la vida. Esos son los imprescindibles”

Bertold Brecht

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Endeudarse como una forma de anticipar los sueños y los deseos de consumo son las causas principales de los problemas financieros de medio mundo. El negocio del crédito al consumo es uno de los grandes negocios de nuestro tiempo y una de las principales causas de la esclavitud financiera de la gente. Pero ¿Qué cosas hacen que usted, un ciudadano tranquilo, termine endeudado y con el futuro comprometido por cuenta de las deudas? Esta lista le puede dar algunas pistas.

1. La costumbre de “pagar en cómodas cuotas”. Muchos bancos emisores de tarjetas de crédito en vista de que la crisis económica mundial ha causado estragos con la clase media están usando la estrategia de ofrecer la posibilidad de comprar hasta por 60 cuotas.

El principal problema con esto es que la gente se le presenta esto como una ventaja y termina comprando sin pensar en los todos los cargos e intereses ocultos.

Muchas personas terminan comprando cosas que muy bien pudieran haber esperado para adquirir de contado. (más…)

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