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Archive for 24/01/12

por Lic. Haroldo Herrera Monterroso

Existe una estrecha relación entre la Gestión del Talento Humano y la definición de propósitos personales (El Sentido de la Vida).

La definición de propósitos va mucho más allá de la definición de objetivos, metas, sueños, anhelos o deseos; quizá todos los anteriores se convierten en los medios para alcanzarlos.

Los propósitos son “Nuestra Razón de Ser”; muchos de nosotros aún no los hemos escrito o quizá no les hemos puesto la atención necesaria, pero están muy dentro de nosotros, son nuestros motivadores intrínsecos, son nuestra fuente de inspiración.

La clave del éxito está en convertir lo aspiracional en inspiracional; dejar de pensar para ejecutar, dejar de soñar para despertar; esto solamente se logra cuando decidimos “Dar los pasos para alcanzar lo que queremos”; obviamente primero debemos decidir qué es lo que queremos ?

Los propósitos son nuestra razón de ser, nuestra razón de existir, no tienen nada que ver con nuestras rutinas como trabajar para devengar un salario, ni con nuestras obligaciones como proveer a nuestros hijos de lo que necesitan. Estos ejemplos representan los medios para alcanzar algo mucho más grande, más profundo, más intenso.

Es muy difícil alcanzar nuevos propósitos cuando estamos atados a viejos hábitos.

Los viejos hábitos hacen que nos acomodemos, que nos conformemos y que renunciemos a esforzarnos. El perfeccionamiento de los hábitos limita nuestra capacidad creativa; la búsqueda de nuevas formas o medios está limitada por la práctica de la tradición y la costumbre; como consecuencia natural renunciamos a la búsqueda o aplicación de nuestro talento, renunciamos a aplicar nuestro potencial.

La brecha entre nuestros propósitos y la aplicación de nuestro talento es de origen mental; es una brecha cuya distancia hipotética la definimos nosotros mismos al fundamentar nuestras expectativas en el temor o en la Fe. (más…)

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por Mariana Pizzo

Cada decisión que se toma en relación al servicio tiene un impacto en el cliente. Es fundamental ser conscientes de dicho impacto y actuar en consecuencia.

A medida que crece de una empresa, los procesos van incrementando su complejidad y es normal que los actores internos, es decir, quienes prestan el servicio, se centren cada vez más en esos procesos. Esto muchas veces hace que el contacto con el cliente sea cada vez más automatizado, y hasta parece que se pierde el sentido común para servir a los procedimientos. Esto, evidentemente, afecta la percepción de calidad de servicio del cliente.

Christian Grönroos nos habla de los conceptos de eficacia interna y eficacia externa. Y dice que la eficacia interna “está relacionada con la forma de funcionar de la empresa y la productividad de la mano de obra y del capital”. “Por otra parte, la eficacia externa se refiere a la forma en que los clientes perciben las operaciones y el rendimiento de la empresa”. Es la calidad percibida.

Lo que viene de la gestión tradicional, lo más habitual, es medir todo en función de la eficacia interna, y olvidarse de la interna. Es buscar resultados de corto plazo (recorte de gastos por ejemplo), sin darse cuenta de las consecuencias a largo plazo (pérdida de clientes por deficiencias en el servicio).

Voy a ponerte un ejemplo para que veas un caso real. Me sucedió hoy.

Hace unos días he decidido cambiar el aparato de mi teléfono, para actualizarlo tecnológicamente porque ya se había puesto obsoleto. Las empresas de telefonía alientan mucho el cambio de equipos, pero no tienen en cuenta los costos para el cliente. (más…)

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Tal vez esperamos, demasiadas veces, que todo cambie a lo largo del año. Pero pocas nos planteamos cómo debemos cambiar nosotros. Sería excelente que en este tiempo distinto pudiésemos hacer balance. Una columna para el debe y otra para el haber. Recopilar y extraer de nuestra memoria qué hemos hecho este año de provecho y qué ha quedado por hacer. Qué nos habíamos propuesto conseguir y qué no conseguimos nunca a pesar de nuestra batalla. Igual conviene detenerse un poco y volver la vista atrás para lanzarla más lejos al poner los ojos al frente.

O tal vez, debamos confesarnos con nosotros mismos en un acto de sinceridad improvisada que nos coloque firmes junto a lo que pretendimos alcanzar y ni siquiera hemos intentado. O por el contrario, seamos capaces de reconocer que caímos muchas veces pero otras tantas nos levantamos con el ánimo de continuar trepando en la escala hacia nuestra mejora.

Podemos comenzar en cualquier momento. Incluso debemos alegrarnos si cuando iniciamos las propuestas de reforma, para el año próximo, vemos que estamos deprimidos, angustiados, iracundos o infelices. Es un buen punto de partida. Posiblemente el mejor. (más…)

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por Aida Baida Gil

Con el año nuevo la mayoría de la gente se propone metas y objetivos nuevos, al principio con ilusión, te pones en marcha, pero en la gran mayoría de los casos, se te va el entusiasmo a medio camino y abandonas, habiendo durado un par de meses a lo sumo. E igual que decimos en el año nuevo, se puede aplicar a cualquier otra época o situación ¿Es ese tu caso?

Muchas lectoras me han escrito diciéndome que se dan por vencidas fácilmente, que les gustaría ser más perseverantes y no dejar las cosas a medias. Yo tengo la suerte de ser una persona perseverante, cuando se me mete algo en la cabeza no paro hasta que lo consigo, pero también es cierto que hay cosas que parezco incapaz de llevar a cabo, que empiezo y luego voy dejando. ¿Cuál es la diferencia? Creo que ahí reside la solución, ¿por qué unas sí y otras no? ¿Qué hace que sea perseverante y consiga todo lo que quiero? ¿Cómo puedes hacerlo tú?

La respuesta está en la misma pregunta, consigo todo lo que quiero porque lo quiero. Porque se me ha metido en la cabeza y he decidido que lo quiero a toda costa y hago lo que sea para conseguirlo. Esa es la diferencia entre las cosas que acabo y que consigo y las que no. Y es probablemente lo que te pasa a ti también. Párate un momento a pensar en todas las cosas que conseguido, las que te has propuesto y acabado. Si has podido una vez, podrás todas las que quieres, pero tienes que querer.

Eso no es fácil, claro (si no yo ahora mismo sería puro músculo, en lugar de decirme que tendría que hacer algo de ejercicio…: D), pero si que puedes tener algo en cuenta para que mejoren las probabilidades de conseguir tus propósitos y para mejorar así la perseverancia: (más…)

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por Dr. Eduardo Press
Una empresa de familia ofrece tanto beneficios como dificultades a sus integrantes. Conocer “dónde estamos parados” y poder revisar los procesos que se dan ofrece posibilidades de crecimiento.

Un 80 por ciento de las empresas de Argentina y Latinoamérica son de carácter familiar. Con sus particularidades, están presentes en el desarrollo de cualquier economía.

Hay tres grandes temas que abarcan casi todos los problemas de las empresas familiares: las relaciones entre los miembros de la familia, el ingreso de las nuevas generaciones y la transición de la dirección.

Otro tema poco desarrollado surge de “la necesidad de subsistir”. El fundador de la empresa, la sueña y desarrolla con el objetivo que le quede a sus hijos, como una forma de trascender en el tiempo. Esto tiene algo de mágico y de práctico. Es un medio de subsistencia para la familia, es un custodio del patrimonio y fuente de trabajo segura para los miembros de la familia.

Entonces, una empresa familiar actúa como un paraguas protector frente a las coyunturas da la vida. Pero al mismo tiempo esta misma obligatoriedad de “ser eterna y para siempre, para los hijos de los hijos” hace que muchas veces se tomen decisiones que van a contramano de los objetivos de la empresa. (más…)

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Steve Jobs

“Lo que es imposible….

puede hacerse posible si estas lo suficientemente decidido”

Steve Jobs

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