Feeds:
Entradas
Comentarios

Archive for 21/10/12

por Rita Tonelli

Hay un cuento muy viejo que tiene cuatro personajes: Todos, Alguien, Cualquiera, Nadie.

Sucedió que había un trabajo que era necesario terminar para el día siguiente.

Todos sabía que Alguien lo haría.

Cualquiera podría haberlo hecho pero, en realidad, Nadie lo hizo.

Alguien se enojó cuando se enteró de lo sucedido porque le hubiera correspondido a Todos hacerlo.

El problema fue que Todos creía que lo haría Cualquiera y Nadie se dio cuenta de que Alguien no lo haría.

El fin de la historia fue que Alguien reprochó a Todos porque Nadie hizo lo que haría Cualquiera.

Hoy estoy muy ocupada y enfocada en estos cuatro personajes… sin identidad y con tanta fuerza como para hacernos desperdiciar nuestra vida. (más…)

Anuncios

Read Full Post »

por PuroMarketing.com

Cuando el cliente tiene un problema, quiere una solución, y rápida. En este tipo de situaciones los consumidores han demostrado tener poca paciencia y, a su modo de ver, el medio más instantáneo para recibir una respuesta es el teléfono.

El 90% de los usuarios quiere hablar con una persona, encontrar alguien al otro lado. Así lo registra el Barómetro realizado por American Express sobre Servicio al Cliente en Estados Unidos.

Sin embargo, este aspecto no es para nada exclusivo de esta parte del mundo. En los países industrializados donde operan todo tipo de empresas y grandes compañías y marcas, este suele ser un denominador común. Una deficiente atención al cliente.

¿Qué sucede si la respuesta tarda en llegar?

Se tarda un minuto en perder un cliente, así lo confirma la encuesta realizada por Ifbyphone Inc, donde el 84% de los clientes expresaron que el tiempo medio de respuesta que ellos consideran como razonable no supera los 60 segundos. De hecho, la eficiencia a la hora de atender al cliente puede tener un repercusión positiva, dado que el 86% de los encuestados recomendarían a una marca que ha atendido su petición en menos de un minuto. Esta presteza a la hora de gestionar la petición de un consumidor puede fomentar asimismo la fidelización del usuario hacia la marca. (más…)

Read Full Post »

por pymedestreza.com

En esos minutos de reflexión que llegan a tu mente, alguna vez te has preguntado cómo tener el control efectivo de tu negocio. ¿Sientes que lo aplicado hasta ahora no te da los resultados que quieres? Ya en otros artículos anteriores, he escrito de como dar tus instrucciones para tener el control y como hacer tus controles. Ahora continúo con estos temas para proporcionarte más ideas de cómo hacer más efectivo tu negocio. A continuación te enumero otras acciones que te ayudarán a hacer efectivo tu negocio.

1– Para el desarrollo de las actividades específicas de tu negocio, cada una de ellas tiene un camino que seguir, a esto se le llama un flujo o procedimientos y sirve para que las actividades se lleven a cabo con la mejor precisión. Tú mejor que nadie sabe los pasos a seguir, y probablemente saltarse alguno de ellos puede ocasionar que los resultados no sean los esperados, ya que puede haber errores, mermas, cambio de la calidad de los productos o servicios, es decir, perdidas para ti. Por ello, te invito a que con calma te siente y escribas todos los pasos que se deben seguir para obtener los resultados que esperas en cada una de las actividades que se realizan en tu negocio. Tal vez éstas son muchas, así que empieza por las importantes, y poco a poco ve construyendo el resto hasta contar por escrito con el flujo o procedimientos de la totalidad de las distintas actividades que implica sacar adelante tu negocio. (más…)

Read Full Post »

Por:  José Antonio Ramírez

Empresas que invierten en implementaciones de software ERP o Enterprise Resource Planning afectan a su propio Retorno de Inversión o ROI cuando descuidan el equipo de proyecto y la capacitación de los usuarios finales, indica Giovanna Amador, gerente de SAP Educación en México.

Tanto en su nivel de inicio como en etapa de maduración en la implementación y uso del ERP, expone que la situación puede empeorar especialmente cuando las inversiones son relativamente menores en el continuo entrenamiento del equipo de proyecto y el usuario final.

Con base en reportes de la consultora Gartner, las organizaciones donde presupuestan menos del 13% del costo de implementación para entrenamiento, son tres veces más prometedoras que aquellas compañías donde gastan 17% o más en ver correr sus proyectos de ERP por encima del tiempo y presupuesto proyectados.

La preparación del usuario final  -en otras palabras, la gente o personas que utilizarán las diversas herramientas que componen el ERP- es la parte más compleja del entrenamiento y del aprovechamiento del ERP. (más…)

Read Full Post »

por Antonio Peñalver

Cuando preguntas a directivos superiores o medios sobre como les gustaría que les recordasen cuando dejen su organización, la gran mayoría ponen el foco en aspectos relacionales y emocionales; como, por ejemplo: “alguien en quien se podía confiar”, “creaba buen clima” o “era buena persona”.

Sin embargo, ante este tipo de pregunta sobre su trascendencia organizativa, muy pocos ejecutivos prefieren destacar una orientación a las tareas y sus resultados; como, por ejemplo: “logró transformar la organización haciéndola más productiva” o “contribuyó a un incremento significativo de las ventas”.

Por un lado, la disyuntiva entre la orientación hacia las personas o las tareas, es una realidad consustancial de los directivos debido, fundamentalmente, a sus motivos de logro, afiliación o influencia.

Y por otro lado, el pensamiento emocional suele tener mayor relevancia que el cognitivo, máxime cuando tratamos de analizar como nos gustaría que nos viesen. La inteligencia emocional pesa más que la racional cuando buscamos aprobación.

Sin embargo, el concepto moderno de liderazgo exige la combinación maestra de ambos elementos: satisfacer las necesidades de las personas y asegurar la realización de las tareas. El líder es aquel que sabe implicar positivamente a sus colaboradores para el desarrollo eficaz de las tareas. Y además, la eficacia de las tareas implica obtener los resultados esperados. (más…)

Read Full Post »

por Lic. Carina Mazzola 

Las dificultades de comunicación en las empresas son el común denominador de las principales quejas entre directivos, vendedores y clientes. Una y otra vez, el mismo reclamo aparece en las empresas: ¡Tenemos problemas de comunicación! o “debemos comunicarnos más”.Se trata de un reclamo generalizado, de un denominador común que aparece allí sin importar se trate de una organización familiar o una gran multinacional. Pero: ¿de qué se tratan los problemas de comunicación? ¿Cuáles son las creencias con respecto a la comunicación de aquellos que definen tener dificultades?

Estamos acostumbrados a pensar que la comunicación es un proceso de transmisión de información. Es más, la mayoría de los planes de comunicación corporativos parten de esta creencia que equipara la información en la comunicación proponiendo la proliferación de canales como intranet, carteleras, buzones, etc. Pero sin embargo los problemas de comunicación parecen no solucionarse: ¿No es momento de empezar a pensar de otra manera la comunicación?

Una primera manera de aproximarnos a la comunicación es analizar sus raíces. La epistemología de la palabra comunicación es la palabra latina communicare; que significa “compartir”, “tener algo en común”. Esto significa que la comunicación se vincula al compartir y no solamente a transmitir “mensajes efectivos”. Comunicarme con otros es entrar en el mundo del otro, reconocer sus intereses y necesidades, intentar comprender su particular forma de decir el mundo. (más…)

Read Full Post »

GEORGE BERNARD SHAW

“La gente siempre echa la culpa a las circunstancias por lo que son. 

Yo no creo en las circunstancias. 

Las personas que tienen éxito en este vida

son individuos que buscan las circunstancias que quieren, 

y si no las encuentran las crean ellos mismos”.

 

GEORGE BERNARD SHAW

Read Full Post »