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Archive for 31 enero 2013

carlos andreu
Acaba de empezar el año. Las primeras noticias macroeconómicas que nos llegan parecen dar algo de esperanza para el fin de este 2013. Si “bajamos más a los detalles” la cosa sigue siendo oscura. En cualquier caso, este 2013 lo vamos a construir tú y yo. Cada uno de nosotros. Y el resultado final no dependerá sólo de los datos que los organismos internacionales publiquen en diciembre, sino que va a depender de la actitud con la que cada uno de nosotros queramos afrontar estos doce meses.

Cuentan que dos hombres fueron condenados por un horrible crimen a pasar diez años en la cárcel. Antes de que los diez años pasaran, un día cualquiera serían torturados lentamente hasta morir.

Al escuchar la sentencia, el más joven se retorció de pena y dolor. “Si van a arrebatarme la vida y de una manera terrible, ¿para qué vivir?” se decía cada día. Y cayó en una profunda depresión. Poco a poco el hombre se fue encerrando en su soledad y murió cuando apenas había pasado tres años entre rejas.  (más…)
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family businesspor José Ascoli

Estoy convencido de que las familias empresarias pueden lograr la productividad en armonía con la tenencia de un buen plan estratégico que esté cimentado en un amplio conocimiento de los clientes de la empresa, en el conocimiento de las personalidades y talentos de quienes conforman la familia y la organización, en un profundo conocimiento de los resultados financieros de su empresa.

Pero ¿cómo se diseña un plan estratégico? La mayoría de personas considera que un plan estratégico es sinónimo de un presupuesto y pone todo su tiempo y energía en preparar “hojas electrónicas” con supuestos numéricos… un verdadero plan estratégico es aquel que se prepara a la luz de un análisis del entorno dentro del cual se desenvuelve la empresa y de un análisis del ambiente propio de la organización… es aquel que define, luego de una profunda e integral reflexión cuáles son los puntos cruciales que inciden en el negocio y, luego decide los objetivos que quiere alcanzar.

Es necesario mencionar que los objetivos son decisiones “direccionales” y no necesariamente “puntos fijos y numéricos”. Luego de decidir los objetivos, deben diseñarse las estrategias que permitirá alcanzar estos y ejecutarse las tácticas que permitirán que las estrategias se hagan sentir en los clientes objetivo. (más…)

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el poder de la mentepor Parker J. Palmer

Aqui podrá leer varios consejos y trucos mentales basados en descubrimientos del poder de la mente que pueden mejorar nuestras propias vidas, así como ayudar a las personas que nos rodean.

Warren Bennis dijo una vez “Recogemos información porque tenemos la habilidad de hacerlo pero estamos tan ocupados haciéndolo que no hemos ideado un buen camino para utilizar dicha información. El verdadero valor de una sociedad no está en lo que sabe sino en que hace con lo que sabe”.

Hay una gran cantidad de información a nuestra disposición relacionada con los últimos descubrimientos en la ciencia del cerebro. El problema es que mientras que todos disfrutamos leyendo acerca de estos descubrimientos, ¿Cuántos de nosotros hemos realmente aplicado estos conceptos?.

Podemos por lo tanto ahogarnos en esta información o podemos utilizarla para sacar algún conocimiento práctico.

Utiliza la visualización para aprender una nueva habilidad.

Neuroplasticidad es la habilidad de nuestro cerebro para crear nuevos esquemas mentales. Cuando nos “vemos” a nosotros mismos realizando una acción en la que queremos ser expertos estamos modificando las conexiones neurales que representan la propia acción. Modificamos el cerebro de la misma forma que si estuviéramos realizando la acción en la realidad. Tu cerebro, por lo tanto, no puede diferenciar entre una acción que realizas o una que visualizas. (más…)

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Etiquetar es una de las grandes aficiones humanas. Por eso, entre otras muchas etiquetas, llevamos las de “ciudadano”, “paciente”, “usuario”, “votante”, “internauta” e incluso, algunos, las de “bloguero” y “twitero”.

Es lógico y respetable por tanto que cada uno tenga sus propias preferencias en materia de etiquetado. Personalmente, las de “paciente” y “contribuyente” me gustan aún menos que la de “recurso”.

No digo con esto que las etiquetas no tengan su relevancia, que la tienen, pero francamente creo que hay cosas mucho más importantes por las que empezar.

Gestión del Talento o del Capital Humano, Dirección de Personas o Función de Recursos Humanos se refieren a lo mismo, a cómo atraer, motivar, desarrollar y retener al Talento con el fin de maximizar el valor que dicho Talento aporta a la empresa. Por ello, y por simplificar, seguiré utilizando Recursos Humanos en este post y sucesivos.

La primera conclusión a la que nos permite llegar esta definición es que la Función de RRHH está estrechamente vinculada a la creación de valor.

Si la Función de RRHH se desempeña con una finalidad distinta a la creación de valor, deja de serlo y se convierte en algo diferente. (más…)

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crm 6por Jesús Lanzat Benítez

Cuando hablamos del CRM (Customer Relationship Management, inmediatamente pensamos en todo un entramado de sistemas de información electrónicos y minería de datos, que nos proporcionan información acerca de nuestros clientes y cuáles son sus preferencias y gustos de consumo.

Existe la creencia generalizada de que este modelo de gestión de datos sólo tiende a usarse en grandes empresas que tienen una potente dirección de marketing.

En realidad, el CRM surge de la necesidad de mantener un vínculo personal con el cliente, de forma que la empresa y el cliente estén en contacto como si se tratase de marketing one-to-one. Las grandes empresas utilizan este modelo de gestión o minería de datos para ofrecer a sus clientes el mejor servicio adaptado a sus preferencias, sin embargo, en la pyme, en la que el número de trabajadores en sensiblemente menor que en una gran empresa, y su cartera de productos o servicios no está tan diversificada, comienza a hablarse del CRM en el punto de venta. Un CRM, en el que la minería de datos no es estrictamente necesaria, si el vendedor conoce bien al cliente, aunque todos sabemos que el buen uso de la tecnología nos proporcionará enormes beneficios, aunque el verdadero CRM empieza por el vendedor.

El CRM en el punto de venta empieza a gestarse desde la primera visita del cliente a la empresa en la que desea comprar un producto o un servicio. Empieza por el trato del empleado con el cliente, hasta que el cliente decide comprar y satisfacer su necesidad. (más…)

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lider  69por Manuel Díaz Aledo

Tratar de meter en un cuadro todos las características y rasgos que debiera de tener un Gerente de una empresa es imposible. Tan imposible como tratar de meter en un cubo toda el agua del mar.

Es lógico que así sea, ya que el Gerente es un hombre, un ser humano y la complejidad de éste es inmensa. Cada Gerente tiene su propia personalidad, formación, experiencia y capacidades que le hacen siempre diferente a los demás.

Pero, pese a esto, existen factores que, por lo general, favorecen una buena tarea gerencial o directiva en una empresa.. Y siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente y no el caso particular.

Por este motivo, a continuación, se exponen algunos factores que consideramos que favorecen, en sentido positivo, una buena labor gerencial o directiva. Dan un perfil con más probabilidades de éxito que el contrario.

Sin que supongan prioridades de unas sobre otras, ni un orden preestablecido de preferencias o preeminencias, podemos citar:

Motivación para dirigir (más…)

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Baruch de Spinoza

Baruch de Spinoza 02

“Me he esmerado en no ridiculizar

ni lamentar ni detestar las acciones humanas,

sino en entenderlas”.

 

Baruch de Spinoza

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