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Archive for 30 septiembre 2013

mariana pizzopor Mariana Pizzo

Brindar un servicio de calidad es responsabilidad de la organización, y no de un empleado estrella, que es difícil de conseguir, costoso y riesgoso. Puedes hacerlo de un modo más fácil, económico y seguro con un sistema de servicio. Te lo explico.

Brindar un servicio de calidad es responsabilidad de la organización, y no de un empleado estrella, que sabe muy bien cómo tratar a los clientes con sus habilidades extraordinarias.

Conseguir empleados estrella es difícil, retenerlos es costoso y basar la calidad del servicio en los empleados estrella es muy riesgoso. ¿Cómo conseguirlo de un modo más fácil, económico y seguro?

Hace unos días me quejaba por un servicio de muy mala calidad, con incumplimientos graves respecto al compromiso asumido. Logré, después de mucha insistencia, que me atendiera el encargado general, quien me decía:

“Acá hay que cortar cabezas”, “A ese empleado hay que echarlo, porque tiene buenos conocimientos técnicos, pero no sabe tratar con los clientes.” (más…)

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perseveranciaPerseverancia y metas son dos palabras que van unidas de la mano. Esta muy claro que en la Superación Personal nada se logra sin perseverancia, por eso, y de antemano te digo que cuando te hayas propuesto una meta, no te desvíes de ella, no te salgas del camino ni la abandones hasta alcanzarla.

Coloca todos tus esfuerzos en ella porque como quiera que sea, tenías esta meta en mente, fue Dios quien te la implanto para que la lograras, así que no permitas que nada se interponga entre tus metas mientras tú te dedicas a lograrla. Sabios consejos para alcanzar tus metas.

Cuando estoy en el proceso de fijar metas, o cuando deseo realizar algo para el beneficio de mi familia y el mío, generalmente siempre consulto con Dios. Cuando se busca la superación y autoayuda para lograr las metas, a veces consultamos con amigos o conocidos y le pedimos su opinión. Muchas veces, sin querer, estas personas bloquean nuestra prosperidad con frases como estas:

”¿Qué quiere hacer que cosas?! ¡Está loco!”

”¡Esta fuera de foco! es mejor que piense en otra cosa…” (más…)

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seth godin 03Por Bryan Elliot

Seth Godin dice que todo emprendedor debe aprender a superar sus temores, pensar como artista y generar conexiones con su público.

Si eres un emprendedor debes moverte de prisa. No trabajas a horas normales, todos los días los inviertes en el negocio y haces todo lo posible para que tu proyecto funcione. Debes saber cómo trabajar duro, pero también hay otras habilidades que los grandes emprendedores necesitan tener. En su libro “The Icarus Deception”,  el gurú del marketing Seth Godin comparte tres habilidades esenciales para los dueños de negocios:

1. Silencia tu Cerebro de lagartija
Lo sepas o no, todos tenemos lo que Godin llama Cerebro lagartija. Él dice: “La lagartija es la parte física de tu cerebro, la masa prehistórica llamada amígdala cercana al tallo cerebral que es responsable del miedo, la ira y el impulso reproductivo”.

Godin ha escrito mucho sobre esto en sus libros y cita al autor Steven Pressfield para entregar una mejor descripción: “Como Pressfield lo describe, el cerebro de lagartija es la resistencia. La resistencia es la voz detrás de nuestra cabeza que nos dice que retrocedamos, seamos cuidadosos y lentos.  La resistencia crece conforme nos acercamos al lanzamiento, a una perspectiva o a la verdad de lo que realmente queremos. Eso es porque la lagartija odia el cambio, los logros y el riesgo”, dice Godin en The Icarus Deception. (más…)

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gasto o inversionpor Instituto Argentino de Empresa Familiar

Con frecuencia escuchamos la pregunta del millón “¿Consideras que para la empresa familiar la formación es considerada un gasto o una inversión?”.

Es importante distinguir tres tipos de empresas familiares en función del tratamiento que hacen respecto del tratamiento de la formación, es decir de la captación, capacitación y retención de talentos.

Tipología 1: Empresas familiares endogámicas. Son aquellas en la que no se considera útil ni necesaria la formación. Se entiende que nadie mejor que los miembros de la familia para conocer las claves del negocio. Lo que vale es la experiencia. El dinero usado en formación es como dinero tirado a la basura y por eso no se gasta. Por lo general en estas empresas la figura de responsable de recursos humanos no suele existir

Tipología 2. Empresas familiares con responsable de recibir formación. Se trata de familias empresarias que han designado a uno de sus miembros como responsable de acudir a cursos. Cada vez que regresa a la empresa a contar lo aprendido, el resto de la familia lo ve como un “rara avis” y suelen decirle que eso que les cuenta está bien pero que no suele ser de aplicación práctica a su empresa. Al final se crean “cotos” en que reinan ciertos parientes: los que van a cursos y los que de verdad mandan en la empresa (más…)

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José Enebral Fernández 02por Jose Enebral Fernandez

Aunque con problemas en la aplicación, la doctrina de la Dirección por Objetivos parece seguir viva y lozana cincuenta años después, superando las frecuentes críticas que se le dirigen. Todos, y especialmente en la emergente economía del saber y el innovar, hemos de conseguir resultados en nuestro desempeño profesional, y a ello apunta el sistema; un sistema criticado por deficiencias en la aplicación y falta de adaptación a la realidad de cada empresa, aspectos en que seguramente hemos de mejorar. Pero asimismo se crítica la DpO para justificar la introducción de nuevas propuestas, a veces de complicada intelección.

Todas las novedades positivas han de ser bienvenidas, pero resultan ciertamente llamativos algunos sistemas de dirección de personas que, sin abandonar la persistente etiqueta del liderazgo, se adhieren como talismán a la fórmula “Dirección por…”, tal vez queriendo heredar los beneficios que, para consultoras y escuelas de negocios, supuso la Dirección por Objetivos. Bueno es, desde luego y por ejemplo, que compartamos idóneos valores y practiquemos buenos hábitos, pero creo que vamos cada día a la oficina (en general, al puesto de trabajo) a trabajar, para generar resultados empresariales: sin rechazar lo positivo de otros postulados, este articulista considera vigente la DpO y se pregunta, en efecto, cómo aplicarla mejor.

Ha habido ciertamente intentos de superar las dificultades; pero en algunos casos, más que apuntar a una clarificación de las nuevas realidades en la empresa o proporcionar pistas para una idónea formulación de objetivos, las iniciativas se han presentado como nuevos sistemas alternativos o complementarios :la Dirección por Valores (DpV), la Dirección por Hábitos (DpH)… A mí, al final de los años 90 y tras leer el libro de Blanchard, me pareció, por ejemplo, que la DpV venía a facilitar la toma de decisiones, pero en modo alguno a cuestionar la DpO; sin embargo, no he sabido interpretar la DpH, que sí parece criticar abiertamente la DpO, con argumentos diversos, algunos de los cuales me han parecido falaces. (más…)

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???????????????????????????????Gracias a los directivos del Instituto Pyme del Banco Ciudad, el miércoles 25 he tenido la oportunidad de presentar la charla “Tener una Pyme no alcanza, hay que saber conducirla “.

Ante una sala colmada por empresarios pyme y emprendedores se desarrollaron temas como por ejemplo:

  1. Realidad de la pyme en la Argentina 2013.
  2. El ciclo de vida de la empresa y la necesidad de acompañarlo con la evolución del modelo de negocio
  3. Motivos por los cuales nuestra empresa “repentinamente” deja de ser rentable.
  4. Los dolores de crecimiento y los costos ocultos. (más…)

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burns 4Por Mark Sanborn
Existen ciertas actitudes de los jefes y emprendedores que resultan molestas para su equipo. Conoce las más comunes ¡y evítalas!
Muchos años atrás trabajé para una empresa cuyo CEO era conocido por la cantidad de horas que trabajaban sus empleados. Revisaba quién llegaba temprano y quién se iba tarde; para él, los que no lo hacían eran unos holgazanes.
Nadie nunca me dijo qué corta era su visión. En lugar de recompensar resultados, recompensaba el tiempo que se pasaba uno sentado en el escritorio. En vez de enfocarse en las metas, lo hacía en las horas de entrada y de salida. La mayoría de nosotros odiábamos esta cultura, pero nadie nunca protestó.
¿Cuántos de estos comportamientos son aborrecidos en silencio por los empleados y que probablemente tú no sabes? Te compartimos cinco errores en el liderazgo que son odiados por los trabajadores:
1. Recompensas las cosas incorrectas
Lo que se recompensa se hace; es un cliché de la administración, pero es un punto completamente cierto. En donde enfocas tu atención es en donde tus empleados enfocan la suya. Lo que notas y recompensas es lo que se hace con mayor frecuencia. Por eso es esencial que te enfoques en los resultados, y no seas como el ejecutivo que describí anteriormente que confundía la actividad con los logros. (más…)

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