Feeds:
Entradas
Comentarios

Archive for 31 mayo 2014

respuestas 02Ante un problema, muchos líderes recurren a personas que tienen grandes conocimientos y que -supuestamente- deberían darles “la solución”. Sin embargo, ellas no siempre pueden hacerlo. Consideremos la siguiente historia: Había una vez… un reino, muy famoso por la riqueza de sus cultivos. Hasta que un año, padeció una brutal sequía que arruinó toda su producción.

 Como era su costumbre ante problemas muy delicados, el rey acudió a su consejo de sabios. Ellos habían pasado muchos años estudiando todos los asuntos del reino y los conocían en profundidad. Rápidamente advirtieron la gravedad de la situación y desarrollaron un nuevo método de riego que aprovechaba la poca agua disponible.

Luego de escuchar la explicación de los sabios, el rey consideró que la idea era brillante. Feliz con la noticia, envió a los sabios por todo el reino para que explicaran a los campesinos este nuevo método.

Pero las semanas transcurrían y las tierras seguían sin mejorar. La situación del rey era cada vez más difícil. Por un lado, los campesinos le acusaban de ser incapaz de encontrar una solución y, por el otro, los sabios se quejaban de que él les había hecho perder el tiempo, enviándoles a hablar con personas sin cultura. (más…)

Anuncios

Read Full Post »

fidelizar clientespor David Martinez

Conseguir una venta hoy en día no es nada fácil, pero además conseguir que el cliente vuelva a confiar en nosotros para volver a comprar es todo un triunfo. La fidelización de los clientes consiste, básicamente, en mantener relaciones a largo plazo. Estos clientes son los que representan el mayor porcentaje de ventas en tu negocio, ya que compran continuamente y que de seguro en el futuro seguirán comprando y eligiéndote frente a tus competidores.

Hay que tener en cuenta una serie de cuestiones que te ayuden a que tus clientes siempre vuelvan a ti, en tus servicios y productos, para ellos hemos preparado una lista con las 7 claves para conseguir fidelizar a tus clientes:

1. Atención al cliente.

Podemos decir que éste es el pilar principal para la fidelización. Los clientes son el bien más preciado de una empresa, por eso hay que escuchar todo lo que digan de la empresa y mejorar todos los aspectos que podamos para mejorar la atención y mantener un diálogo más directo con ellos. Hoy en día, es muy importante para las empresas estar conectadas en los medios sociales y participar activamente en la conversación que mantengan los clientes sobre su marca. (más…)

Read Full Post »

equipo 02El impacto de la informática, las telecomunicaciones, Internet y las RSS en el mundo de los negocios fue tan fuerte, que la manera de conducir una compañía tuvo necesariamente que aggiornarse… o morir.

“Por la dirección de nuestra empresa fueron pasando varias generaciones, y lo relativo al management ahora es totalmente diferente”, resalta Yanina Plumari, directora de la empresa de cosmética capilar fundada en la década del 60 y que hoy exporta a toda America Latina, varios países de Europa y Oriente medio.

“Uno de los aspectos fundamentales hoy es el equipo. Se busca la motivación, y se involucra a todos en los objetivos”, dice la ejecutiva.

Para liderar estas transformaciones, necesariamente tiene que haber un líder muy distinto al que podía tener éxito 50 años atrás. Con otras competencias y habilidades, y con otra mirada estratégica. Plumari opina que en la actualidad son necesarios atributos como la capacidad de escucha, la habilidad para negociar y llegar a acuerdos, la creatividad para llegar a nuevas estrategias, el manejo de prioridades y la planificación, el entender y comprender que las personas tienen diferentes motivaciones, el trabajo en equipo… (más…)

Read Full Post »

He hablado en múltiples ocasiones sobre “el cambio” y algunas maneras de llevarlo a cabo. Se podría decir que este es un Blog cuya temática principal es la psicología aplicada, pero la secundaria es el cambio: abrir nuestras mentes, nuestros mapas mentales a nuevas posibilidades. Porque la vida es un perpetuo cambio y transformación y por más que nos resistamos a ello, todo está en continuo movimiento.

Pero como he dicho en otras ocasiones, es más fácil decir las cosas que hacerlas. Por ello creo útil presentar hoy el modelo de cambio de Prochaska y Diclemente, también conocido como el Modelo Transteórico del cambio. Las principales aplicaciones y estudios que se han hecho con este modelo han sido en el campo de la salud y los comportamientos saludables. Los autores han estudiado las etapas por las que una persona pasa a la hora de tomar una decisión de cambio de comportamiento y además llevarla a cabo, en comportamientos que puedan suponer una mejora de su salud (hacer ejercicio, abandonar adicciones, llevar una dieta equilibrada, etc…). Creo que es un modelo que se puede aplicar fácilmente a la mayoría de cambios que tengamos pensados hacer en nuestras vidas. Las etapas, en las que usaré como ejemplo el dejar de fumar, son las siguientes: (más…)

Read Full Post »

predecir el futuroLa inteligencia empresarial es una estrategia que persigue incrementar el rendimiento de la empresa y su competitividad a través de la organización inteligente de sus datos históricos.

La inteligencia empresarial (business intelligence, o BI, en inglés), apoyándose en herramientas de BI o de advanced business analytics mejora la eficiencia en los procesos y la eficacia en las operaciones de las empresas. Para lograrlo se apoya en la comprensión del pasado, que se complementa con el conocimiento del presente y las predicciones y pronósticos de cara al futuro.

Esta forma de trabajar supone un gran cambio con el modo de llevar a cabo la toma de decisiones que imperaba hasta hace algunos años, donde se intentaban resolver problemas operativos basándose en el historial y reaccionando ante imprevistos. Se hace patente la necesidad de dedicar más tiempo al análisis pero contando con información de calidad y actualizada, porque el tiempo de reacción cuenta, y cada vez en mayor medida.

Este artículo es una introducción a la inteligencia de negocio, un tema que vamos a tratar en el blog durante las próximas semanas. Si quieres saber mucho más sobre sus ventajas y herramientas, descarga la Guía definitiva sobre la inteligencia empresarial:

Inteligencia empresarial: ¿qué es exactamente?

(más…)

Read Full Post »

Gavahe

vela

“No maldigas la oscuridad cuando la encuentres;

en su lugar, enciende una luz”.
 
Gavahe


Read Full Post »

sueña 02por

¿Qué necesitas para hacer realidad tus ideas?

Siempre he mencionado la gran capacidad que todos tenemos de generar ideas, pero desafortunadamente de tener ideas a hacerlas realidad, hay un camino por recorrer que exige algunas cosas con las que no siempre puedes contar. El temor creado por nosotros mismos o infundido por otros hace que ni siquiera intentes hacer realidad tus sueños, corriendo el riesgo de convertirte en alguien frustrado que solo se lamenta de lo que pudo haber logrado y ni siquiera intentó.

Te mencionaré algunos obstáculos por los que normalmente he visto a las personas que dejan sus ideas de lado para conformarse con su realidad.

Recursos

Este es quizás el primero y más importante problema y lo peor es que derrumba ideas sin siquiera analizarlo. Siempre puedes pensar que no tienes el dinero suficiente, te falta tiempo o que no tienes los implementos para comenzar a llevar a cabo tu idea; pero ¿sabes realmente cuánto puede costar?, ¿ya analizaste qué es lo que necesitas? o simplemente piensas que puede ser muy caro o difícil de conseguir tus insumos. (más…)

Read Full Post »

Older Posts »