Feeds:
Entradas
Comentarios

Archive for 12/04/15

postergarPor: Eduardo Kastika

Procrastinar quiere decir postergar. Dejar para mañana.

 Se trata de una postergación muy especial: sabemos qué es lo que tenemos que hacer, pero lo dejamos para otro momento.

  • Varias razones nos llevan a procrastinar:
  • Falta de interés.
  • Cansancio físico.
  • Poca actitud hacia el esfuerzo.
  • Exceso de ansiedad (que no nos permite ni siquiera arrancar).
  • Aburrimiento, hastío.
  • Falta de destrezas reales para comenzar con la tarea.

Pero, por lo general, la postergación tiene un trasfondo.

Hacer las cosas a último momento nos hace mantener una fantasía: la fantasía de que, si le hubiésemos dedicado tiempo, hubiéramos hecho algo mucho mejor. (más…)

Anuncios

Read Full Post »

servicio al clientepor Mariana Pizzo

Cada decisión que se toma en relación al servicio tiene un impacto en el cliente. Es fundamental ser conscientes de dicho impacto y actuar en consecuencia.

A medida que crece de una empresa, los procesos van incrementando su complejidad y es normal que los actores internos, es decir, quienes prestan el servicio, se centren cada vez más en esos procesos. Esto muchas veces hace que el contacto con el cliente sea cada vez más automatizado, y hasta parece que se pierde el sentido común para servir a los procedimientos. Esto, evidentemente, afecta la percepción de calidad de servicio del cliente.

Christian Grönroos nos habla de los conceptos de eficacia interna y eficacia externa. Y dice que la eficacia interna “está relacionada con la forma de funcionar de la empresa y la productividad de la mano de obra y del capital”. “Por otra parte, la eficacia externa se refiere a la forma en que los clientes perciben las operaciones y el rendimiento de la empresa”. Es la calidad percibida. (más…)

Read Full Post »

fracaso razonespor  Andrés Gananci

Generalmente, conocemos a los emprendedores como personas de visión, ideas a futuro y actitudes únicas. Un emprendedor con grandes ambiciones siempre tiene sus ojos puestos en oportunidades de negocio que no cualquier persona puede detectar de la misma forma.

Emprender es un camino lleno de oportunidades y experiencias que te conducirán a la vida empresarial; así que el mejor consejo es tener paciencia, y si estás empezando en esta etapa de emprendedor, toma nota que las probabilidades de fracaso o desliz están presentes sin importar las ganas que tengas de salir adelante en el pequeño negocio que estás iniciando.

A veces el fracaso es una palabra difícil de pronunciar y también difícil de digerir; pierdes dinero, tiempo e incluso amigos. ¿Pero, sabes? Está comprobado que el fracaso te enseña mucho más que el éxito. Después de la tormenta, viene la calma, y si analizas tu situación, aprenderás tanto como si hubieses logrado tu objetivo.

(más…)

Read Full Post »

manel muntadaPor Manel Muntada Colell

Mucho se habla y se escribe actualmente sobre el papel del líder en la gestión del cambio y se le sitúa, la mayor parte de las veces, ocupando un papel radial respecto a las personas. Desde esta comprometida situación canaliza objetivos, desarrolla buenas razones y despliega sistemas motivacionales complejos para despertar, en esos equipos y en esas mismas personas, la necesidad de empaquetar sus pertenencias, abandonar sus respectivas zonas de confort y emprender la marcha hacia un futuro donde poder plantar de nuevo las tiendas, dar forma a un nuevo poblado y saludar al comienzo de un nuevo día.

A partir de aquí el discurso del liderazgo suele adoptar otros tiznes, esta vez relacionados con la dificultad para desperezar a estos equipos, inculcar a las personas la necesidad del cambio y vencer las resistencias que lógicamente se le suponen a una falta de confianza endémica en las advertencias, consignas y orientaciones de los equipos de dirección.

Ante esto quiero compartir tres ideas muy sencillas sobre las que apoyar un proceso de cambio y que pueden inspirar las actuaciones respecto a los equipos y las personas:

Read Full Post »

3 pasos esenciales para generar ideas en tu empresa

por Alejandro Medina

¿Aún no logras generar ideas en tu oficina? Desarrollarlas es el primer paso hacia la creatividad, y un experto te dice las claves para hacerlo.

Fomentar la generación de ideas debe ser un básico para cualquier compañía.

¿Qué tan importante es hoy el desarrollo de creatividad e innovación para las empresas? Podríamos decirlo de una manera sencilla, pero lo diremos mejor de forma realista: es FUNDAMENTAL.

Se trata de un básico que debe de estar enraizado al ADN de cualquier compañía que desee convertirse en un referente sin importar el sector en el que se encuentre. Pero aún cuando sabemos su importancia, no todas las empresas han logrado desarrollar esta fortaleza debido a que no han sabido cuál es la mejor ruta para conseguirlo.

Camino a la creatividad

(más…)

Read Full Post »

reconocimientopor Javier Villalba

El establecimiento de diálogo entre empresas y trabajadores no consiste en ofrecer buenas palabras, ni tiene por qué perseguir la contemporización en que algunos mandos se embarran en un pírrico intento de suavizar el ambiente.

Las empresas son lo que son y no lo que se dice que son, por lo que, aunque algunos se empeñen, incluso con el sano propósito de encalmar situaciones, en dirigir personas apelando a la maniobra del edulcoramiento, es inútil. Y, aún peor, resulta patético. La razón –lo saben ellos y lo sabemos los demás- es muy simple: lo que verdaderamente tiene peso en el ánimo de los sujetos es lo que experimentan en primera persona; no lo que se les dice, sino lo que viven.

Cuando lo que se hace en las empresas no se realiza como debiera hacerse, las buenas palabras no bastan para contrarrestar los efectos de los hechos.

Por ello, yerran los mandos que se distancian de la autenticidad fabulando que prestan un mejor servicio a la empresa,si consiguen apaciguar los ánimos de la gente, mediante augurios o promesas tranquilizadoras en situaciones que más les valdría acreditar los fundamentos de las decisiones que se toman y los motivos de las medidas que no se adoptan; por impopulares que sean unas o por populosas que sean las otras, cuando lo que conviene a la situación es explicar con naturalidad las circunstancias que concurren para adoptar las primeras o para declinar la adopción de las segundas. (más…)

Read Full Post »

Paulo Coelho

pablo coelho

“No nos transformamos en Maestros porque

sabemos repetir lo que los Maestros hacen, 

 sino porque aprendemos a pensar por nosotros mismos”

Paulo Coelho

Read Full Post »