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Archive for the ‘Cultura Organizacional’ Category

PersonajesDisney
por Altonivel

¿Cuántas veces has escuchado hablar sobre el exitoso servicio al cliente de Walt Disney? Ese modelo comercial que se ha convertido en una receta secreta que todo mundo envidia y que pocos saben implementarla. Sin embargo, todo exitoso final tiene un gran principio, y en este caso, antes de existir el ‘servicio al cliente’ está “La Universidad Disney”, donde lo anterior fue moldeándose y tomando forma.

Walt Disney lo sabía. No bastaba con crear un parque de diversiones donde la gente anhelara, por un instante, pertenecer a un maravilloso cuento de hadas, sino que se necesitaba crear colaboradores que fueran capaces de representar a este mundo: necesitaban personajes de cuentos de hadas.

“Walt Disney tenía bastantes arquitectos para los edificios, pero necesitaba con desesperación a un arquitecto humano, alguien que pudiera ser tan creativo con el diseño de la orientación para empleados y el proceso de capacitación”, menciona Doug Lipp, autor que en su libro Universidad Disney revela el corazón de la cultura y los principios de los altos ejecutivos, así como  la filosofía operativa de la empresa. (más…)

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PersonajesDisney

por Altonivel.com

¿Cuál es el secreto del lugar “más feliz sobre la tierra”? Esta empresa nos revela el secreto para formar a los empleados más leales y competentes del mundo.

¿Cuántas veces has escuchado hablar sobre el exitoso servicio al cliente de Walt Disney? Ese modelo comercial que se ha convertido en una receta secreta que todo mundo envidia y que pocos saben implementarla. Sin embargo, todo exitoso final tiene un gran principio, y en este caso, antes de existir el ‘servicio al cliente’ está “La Universidad Disney”, donde lo anterior fue moldeándose y tomando forma.

Walt Disney lo sabía. No bastaba con crear un parque de diversiones donde la gente anhelara, por un instante, pertenecer a un maravilloso cuento de hadas, sino que se necesitaba crear colaboradores que fueran capaces de representar a este mundo: necesitaban personajes de cuentos de hadas. (más…)

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Por José Luis Del Campo Villares 

La cultura organizacional, vimos que era un es un sistema de creencias, valores y experiencias enraizadas de tal manera que el que se incorpora debe adaptarse a ellas, pero como al final es cosa de humanos, estos pueden cambiar las culturas de las organizaciones si se lo proponen. Será lento, pero posible.

¿Qué ocurre cuando en vez de cambiar una cultura organizacional lo que se crea es una subcultura dentro de la organización?

Cambiar una cultura de la noche a la mañana es algo altamente improbable. A base de esfuerzo, los elementos de la organización consiguen pequeños cambios día a día que derivarán con el tiempo en el cambio de la cultura inicial y vayan generando las raíces para una nueva cultura (evolución de la otra).

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En este artículo, veremos una característica especial, vinculada con la flexibilidad, que es necesario poseer, para adaptarse a situaciones novedosas y a cambios de rumbo impuestos por los entornos circundantes.

En toda organización se producen habitualmente situaciones en las que las personas, por una razón u otra, deben abandonar sus comportamientos adquiridos para adoptar otros nuevos que imponen las circunstancias. Esto no sólo afecta las actitudes y comportamientos que en muchos casos se cumplen de forma casi automática, sin apenas razonamiento; si no que además, afecta a los niveles de conocimientos adquiridos durante los años, como resultado, en especial, de las actividades de capacitación y de la propia experiencia personal.

Ahora bien, uno no puede aprender algo nuevo si antes no ha desaprendido cualquier conocimiento o comportamiento que le sea contrario. (más…)

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José Enebral Fernández 02De cambios culturales en las empresas empezamos a hablar con más intensidad en nuestro país, en los años 80 y 90; cambios que, como dijo algún experto, tenían su origen en las creencias recogidas por la conocida teoría “Y” (que acaba ahora de cumplir 50 años) de Douglas McGregor, la de los trabajadores responsables y comprometidos, protagonistas de su trabajo. En realidad, apenas se mencionaron entonces en las empresas las teorías “X” e “Y”; no, no parecía enfocarse tanto el perfil de los trabajadores como el de los directivos, a quienes quería verse, en aquellos años 90 y aún hoy, como líderes de sus subordinados.

Hay que decir que seguramente todos podemos ser más efectivos y sentirnos más satisfechos en el trabajo, y que en buena medida ello depende también de las relaciones jerárquicas, como de los hábitos, normas, creencias y valores vigentes en las empresas, es decir, de lo que llamamos cultura funcional u organizacional; pero los cambios culturales desplegados en los últimos 15 ó 20 años no han sido siempre efectivos (quizá ni siquiera auténticos). Suponiendo que en verdad se pretendiera, los modelos mentales de las personas no se modifican con facilidad, y de casi nada servía colgar pósteres por los pasillos para recordar los valores corporativos proclamados, o el estilo de dirección declarado, si no se hacía algo más que sí resultara efectivo.
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10 errorespor Alberto Attias

Muchas veces hablamos de la importancia en la comunicación y lo relevante que esto es para las empresas u organizaciones.

En esta oportunidad he centrado mis comentarios en algunos de los errores más comunes de los jefes a la hora de comunicar.

Dar por entendido algo que no lo está

A esta altura sabemos que hay diferentes formas de comunicar y diferentes formas de interpretar lo que el otro dice. Pensar que todos entienden el mensaje que entregamos, sin tener en cuenta los diferentes perfiles que escucharán y chequear que todos entendieron lo que queremos transmitir es un gran error.

La forma de la comunicación

Es muy común ver que ante situaciones complejas como la de comunicar un cambio de rumbo en la empresa, no se tienen en cuenta aspectos básicos como claridad en lo que se quiere, convicción de dónde queremos llegar, hacer ver al otro cómo será cuando logre ese objetivo,  y, fundamental, de qué forma se lleva a cabo. Dos puntos importantes: tenga claro lo que quiere comunicar, dígalo en el tono y la forma que mejor encuentre para hacerlo. (más…)

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por Meritxell Casellas

Hace unos días estuve reflexionando sobre la necesidad real de cambio en la sociedad y cómo ésta debería fluir con mayor intensidad en las organizaciones, en los equipos y en las personas.

Albert Einstein dijo: “La imaginación es más importante que el conocimiento”, y desde está frase que me vino a la cabeza empecé a leer nuevas temáticas que suscitaran procesos de transformación y cambio. Entre la documentación que seleccioné, encontré una metáfora muy buena en la película “Ana y el Rey”, la  versión de Jody Foster (1999), que me gustaría compartir ahora contigo.
Hay una escena en la que Ana, la maestra inglesa que educa a los hijos del Rey de Siam, explica el concepto del vacío a los niños en el patio del palacio. Para lograr su propósito Ana hace el experimento de cómo pasar un huevo duro pelado por el cuello de una botella. Para ello, deja caer un papel ardiendo dentro de la botella y mientras coloca en posición vertical el huevo duro en la boca de la botella les dice a los niños que observen y dice textualmente:
“Todos sabemos que este huevo jamás entrará en esta botella. Es un hecho, es la verdad. Confiamos en la verdad para hacer juicios. Pero, ¿qué pasa si nuestro juicio está equivocado incluso cuando creemos que es correcto?. ¿Confiamos en nuestros ojos o creemos en lo imposible?”.

En el momento en que el huevo pasa por el cuello de la botella y los niños se ríen ante la maravilla de lo que están viendo, Ana les dice:
“Ven, una forma de lograr lo imposible es cambiar el clima”.       (más…)

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